Reklamacje i zwroty

I. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 5 i 6.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

   • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@drukowane3d.pl

   • Konsument może w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który otrzymał wraz z potwierdzeniem zamówienia lub który jest dostępny na stronie internetowej Sklepu.

4. Dla zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
   
   

5. Obowiązki Konsumenta: Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

6. Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy.

7. Obowiązki Sprzedawcy (zwrot pieniędzy): Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).

8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11. Wyłączenia prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności:

    • w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. grawerowanie, szycie na miarę);

    • w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

    • w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna, leki, soczewki kontaktowe);

    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta.

II. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

§ 7. Reklamacje

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z umową w chwili jego dostarczenia i ujawnienie tej niezgodności nastąpiło w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru.

2. Reklamacje można składać:

   • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@drukowane3d.pl

3. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało: dane kontaktowe Klienta, numer zamówienia, dokładny opis wady i datę jej stwierdzenia oraz żądanie reklamacyjne Konsumenta.

4. Żądania Konsumenta: Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego:

   • Naprawy lub

   • Wymiany na nowy.

5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

6. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy): Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany.

   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową.

   • Brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował go usunąć.

   • Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany.

7. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak ustosunkowania się w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał żądanie Konsumenta za uzasadnione.

8. Koszty reklamacji: Konsument dostarcza reklamowany Towar na koszt Sprzedawcy, po uprzednim uzgodnieniu sposobu dostawy. Po uznaniu reklamacji, koszty odesłania Towaru ponosi Sprzedawca.